사정 듣고 진행하는 차례
차례마다 하실 일이에요. 나머지는 저희가 맞춰요.
편한 창구로 사정이 있다는 한 줄만 남겨 주세요.
카톡이었다면 다음은 전화나 문자로 옮겨요.
명의자 본인께서 직접 상담에 나와 주세요.
필요한 것은 그 자리에서 말씀드려요.
T world 앱에 로그인해 남은 크기를 봐 주세요.
못 찾으면 통화로 함께 찾아요.
받으실 금액을 듣고 진행할지 정하세요.
결제 전이면 멈추셔도 괜찮아요.
명의자 휴대폰에 뜬 확인 창을 직접 눌러 주세요.
확인 번호는 누구에게도 알리지 마세요.
결제 확인 뒤 3분만 기다려 주세요.
결제 버튼은 다시 누르지 않아요.
차례마다 걸리는 때를 모았어요. 숫자는 결제 확인 뒤 3분만 약속해요.
함께 풀 원인이 있으면 조금 더 걸려요. 진행 상황은 그때그때 말씀드려요.
사정을 듣고 정산까지 간 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카톡 한 줄 뒤 문자로 옮긴 분
카톡으로 사정이 있다고만 남기신 분이었어요. 문자로 옮겨 필요한 것만 여쭙고 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
요금이 밀린 달을 대략만 기억하던 분이었어요. 요금 상태를 함께 확인하고 금액을 먼저 알려 드렸어요.
금액 들은 뒤 구독이 갱신된 분
금액을 들은 뒤 구독이 갱신돼 한도가 줄었던 분이었어요. 결제 직전에 다시 확인해 금액을 새로 맞췄어요.
확인 창이 뜨지 않아 멈추셨던 분이었어요. 다시 누르지 않고 원인을 찾아 푼 뒤 이어 갔어요.
새벽에 한 줄을 남기신 분이었어요. 낮과 같이 진행하고 마무리 문자를 보냈어요.
첫날 금액만 듣고 다음 날 다시 연락하신 분이었어요. 그날 한도로 다시 확인하고 진행했어요.
상담 전에 떠올릴 것
떠올리면서 알아 두면 좋아요. 어느 것도 길게 말하지 않아요.
날짜나 금액은 대략만 말씀해 주셔도 돼요.
자세한 것은 상담에서 함께 확인해요.
밀린 달이나 옮긴 때는 언제쯤인지만 알면 돼요.
나머지는 상담 때 함께 확인해요.
떠올린 것을 따로 적지 않으셔도 돼요.
떠올려 말씀하신 사정은 진행에만 써요.
확인 창과 문자는 명의자 휴대폰으로 와요.
떠올리다 궁금한 점이 생기면 그대로 물어 주세요.
떠올린 것을 들고 오는 차례예요. 아는 만큼만 말씀하면 돼요.
회선이 본인 이름인지 먼저 떠올려 주세요.
요금이 늦은 달이 있었다면 언제쯤인지만 기억해 두세요.
SK로 옮긴 지 얼마 안 됐다면 대략의 때를 떠올려 주세요.
필요한 금액을 대강 정해 두면 금액 안내가 빨라져요.
떠올린 만큼 한 줄로 남겨 주시면 나머지는 상담에서 함께 채워요.
떠올리면 좋은 것을 나눴어요. 기억이 안 나도 함께 채워요.
떠올리지 못해도 상담은 이어져요. 나머지는 상담에서 함께 채워요.
대략만 떠올리고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금이 밀린 달이 정확히 기억나지 않던 분이었어요. 몇 달 전쯤인지만 듣고 요금 상태는 함께 확인했어요.
SK로 옮긴 날짜를 모르시던 분이었어요. 대략의 때만 듣고 열린 한도를 확인했어요.
필요한 금액을 정하지 못했던 분이었어요. 남은 한도를 함께 보고 금액을 정했어요.
회선이 누구 이름인지 헤매던 분이었어요. 고객센터로 확인하신 뒤 명의자께서 연락하셨어요.
아무 준비 없이 연락하신 분이었어요. 필요한 것을 하나씩 여쭤보며 진행했어요.
떠올린 것을 문자로 한 줄씩 보내 주신 분이었어요. 순서를 맞춰 확인하고 진행했어요.
사정이 있어도 받을 금액
금액을 듣기 전에 떠올려 보세요. 정하는 일은 들은 뒤예요.
필요한 금액을 대강 떠올려 두세요.
남은 한도 안이면 그 금액으로 안내드려요.
결제 금액은 다음 달 SK 요금에 더해져요.
다음 달 요금도 함께 생각해 주세요.
이번 달 다른 결제가 있으면 그 몫을 남겨요.
남길 몫을 빼고 금액을 정해요.
미납 정책이면 금액이 달라질 수 있어요.
그 사유도 결제 전에 말씀드려요.
금액을 문자로도 남겨 둘지 정해 두세요.
결제 창 금액과 맞춰 보기 좋아요.
금액을 듣고 망설여지면 멈추셔도 돼요.
다른 날 다시 들으셔도 괜찮아요.
금액이 나오기까지 차례예요. 모두 결제 버튼보다 먼저예요.
명의자 본인인지 먼저 확인해요.
T world 앱으로 이번 달 남은 정보이용료를 함께 봐요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지 확인해요.
필요한 금액을 남은 한도 안에서 정해요. 일부만 정하셔도 돼요.
결제에 앞서 수수료를 덜어 낸 금액을 듣고 진행 여부를 정하시면 돼요.
사정마다 금액 안내를 모았어요. 어느 경우든 결제 전에 들어요.
금액은 그날 확인한 내용으로 정해요. 안내 금액 그대로 정산해요.
사정이 있는데 금액을 들은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금이 늦어 미납 정책이 걸린 분이었어요. 달라진 금액을 사유와 함께 먼저 말씀드렸어요.
남은 한도가 적어 말 못 하던 분
컨텐츠이용료현금화 SK, 진행하기 자주 묻는 질문
사정은 어느 때 말해요?
필요할 때 여쭤봐요. 처음부터 사정을 다 말씀하실 필요는 없어요. 명의와 한도를 확인하는 차례에서 결제에 필요한 것만 그때그때 여쭤봐요.
요금이 밀렸던 일처럼 금액에 닿는 사정은 금액 안내 전에 여쭙고, 직장 · 소득은 묻지 않아요. 들은 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 말씀하기 힘든 것은 그렇다고 하셔도 괜찮아요. 금액에 닿는 사정만 금액 안내 전에 여쭤봐요.
금액까지 오래 걸리나요?
보통 5~15분이에요. 명의 확인과 남은 한도, 요금 상태를 확인한 뒤 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해요.
결제 차단이나 미납 정책처럼 함께 풀 원인이 있으면 조금 더 걸릴 수 있어요. 어디까지 왔는지는 그때그때 말씀드리니 결제 버튼은 다시 누르지 말고 기다려 주세요. 통화가 곤란하면 문자로 이어 가셔도 돼요. 확인하는 사이에도 궁금한 점은 물어보셔도 돼요.
결제 확인 창은 제가 눌러요?
명의자께서 직접 누르셔요. 받으실 금액에 동의하시면 명의자 휴대폰에 결제 확인 창이 떠요. 그 창은 명의자께서 직접 누르시고, 저희가 대신 누르지 않아요.
창에 뜬 금액이 정하신 금액과 같은지 보신 뒤 누르시면 돼요. 결제 때 오는 확인 번호는 누구에게도 알려 주지 않으셔도 되고, 창이 안 뜨면 그대로 알려 주세요. 처음이라 낯설면 통화로 하나씩 짚어 드려요. 창에 뜬 금액을 확인하시는 동안 기다려 드려요.
상담이 끝난 건 어떻게 알아요?
알림 문자를 드려요. 결제 확인 뒤 3분에 정산이 끝나면 마무리 문자가 가요. 그 문자를 받으시면 이번 상담이 마무리된 거예요.
그 문자의 내용은 상담 때 먼저 일러 드려요. 문자가 늦으면 같은 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요. 진행 상황을 확인해 곧바로 답해 드려요. 늦은 밤에 마치셔도 문자는 똑같이 가요. 문자를 받으신 뒤 궁금한 점도 언제든 물어 주세요. 문자를 받으면 그걸로 끝이에요.
