- 떠올리면서 알아 두면 좋아요. 어느 것도 길게 말하지 않아요.
- 떠올린 것을 들고 오는 차례예요. 아는 만큼만 말씀하면 돼요.
- 떠올리면 좋은 것을 나눴어요. 기억이 안 나도 함께 채워요.
- 대략만 떠올리고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 떠올릴 것은 많지 않아요. 몰라도 상담은 그대로 이어져요.
- 떠올린 것이 쓰이는 곳이에요. 모두 결제에 쓰이는 것이에요.
- 떠올리지 못해도 상담은 돼요. 아는 만큼만 말씀해 주세요.
STEP 01
컨텐츠이용료현금화 SK, 떠올리며 마음 놓을 것
떠올리면서 알아 두면 좋아요. 어느 것도 길게 말하지 않아요.
날짜나 금액은 대략만 말씀해 주셔도 돼요.
자세한 것은 상담에서 함께 확인해요.
밀린 달이나 옮긴 때는 언제쯤인지만 알면 돼요.
나머지는 상담 때 함께 확인해요.
떠올린 것을 따로 적지 않으셔도 돼요.
떠올려 말씀하신 사정은 진행에만 써요.
확인 창과 문자는 명의자 휴대폰으로 와요.
떠올리다 궁금한 점이 생기면 그대로 물어 주세요.
STEP 02
컨텐츠이용료현금화 SK, 떠올린 뒤 연락 차례
떠올린 것을 들고 오는 차례예요. 아는 만큼만 말씀하면 돼요.
회선이 본인 이름인지 먼저 떠올려 주세요.
요금이 늦은 달이 있었다면 언제쯤인지만 기억해 두세요.
SK로 옮긴 지 얼마 안 됐다면 대략의 때를 떠올려 주세요.
필요한 금액을 대강 정해 두면 금액 안내가 빨라져요.
떠올린 만큼 한 줄로 남겨 주시면 나머지는 상담에서 함께 채워요.
STEP 03
컨텐츠이용료현금화 SK, 떠올릴 것과 기억 안 날 때
떠올리면 좋은 것을 나눴어요. 기억이 안 나도 함께 채워요.
떠올리지 못해도 상담은 이어져요. 나머지는 상담에서 함께 채워요.
STEP 04
컨텐츠이용료현금화 SK, 대략만 떠올리고 온 예
대략만 떠올리고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금이 밀린 달이 정확히 기억나지 않던 분이었어요. 몇 달 전쯤인지만 듣고 요금 상태는 함께 확인했어요.
SK로 옮긴 날짜를 모르시던 분이었어요. 대략의 때만 듣고 열린 한도를 확인했어요.
필요한 금액을 정하지 못했던 분이었어요. 남은 한도를 함께 보고 금액을 정했어요.
회선이 누구 이름인지 헤매던 분이었어요. 고객센터로 확인하신 뒤 명의자께서 연락하셨어요.
아무 준비 없이 연락하신 분이었어요. 필요한 것을 하나씩 여쭤보며 진행했어요.
떠올린 것을 문자로 한 줄씩 보내 주신 분이었어요. 순서를 맞춰 확인하고 진행했어요.
밀린 금액이 얼마였는지 기억나지 않던 분이었어요. 언제쯤인지만 듣고 요금 상태를 함께 확인했어요.
언제 SK로 옮겼는지 가물가물하던 분이었어요. 대략 몇 달 전인지만 듣고 열린 한도를 봤어요.
STEP 05
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
정확한 날짜 대신 몇 달 전쯤인지만 알려 주시는 것이에요.
명의 · 밀린 달 · 옮긴 때 · 필요한 금액이에요.
날짜나 금액이 흐릿하면 상담 때 함께 확인한다는 뜻이에요.
SK에 회선을 가입하며 이름을 올린 분이에요.
요금이 늦은 회선에 통신사가 두는 기준이에요.
개통한 지 얼마 안 된 회선의 한도 기준이에요.
STEP 06
연락 전에 떠올리면 좋은 것
떠올릴 것은 많지 않아요. 몰라도 상담은 그대로 이어져요.
회선이 본인 이름인지 떠올려 주세요. 가족 이름이면 명의자께서 연락해 주세요 .
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 나이는 상담에서 명의 확인과 함께 확인해요.
지난 SK 요금이 늦은 달이 있었는지 대략만 떠올려 두시면 좋아요 .
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 옮긴 달을 대략 알려 주시면 돼요.
STEP 07
떠올린 것이 상담에서 쓰이는 곳
떠올린 것이 쓰이는 곳이에요. 모두 결제에 쓰이는 것이에요.
고객센터 · T world 확인
오른쪽 칸처럼 몰라도 괜찮아요. 모르는 것은 상담 때 함께 확인해요.
STEP 08
떠올리지 못해도 괜찮을 때
떠올리지 못해도 상담은 돼요. 아는 만큼만 말씀해 주세요.
몇 달 전쯤인지만 말씀해 주셔도 돼요. 요금 상태는 상담에서 함께 확인해요.
번호를 옮긴 날짜를 몰라도 대략 언제쯤인지만 알려 주시면 충분해요.
필요한 금액을 정하지 못했다면 남은 한도를 함께 보고 정해요. 다음 달 요금도 함께 떠올려 보시면 좋아요.
STEP 09
컨텐츠이용료현금화 SK, 떠올릴 것 질문
떠올릴 것을 두고 물어요. 짧은 답을 굵게 앞에 뒀어요.
STEP 10
떠올릴 것만 품티켓이 여쭤봐요
떠올린 만큼만 말씀해 주세요. 나머지는 상담에서 채워요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 SK, 자주 묻는 질문
밀린 날짜가 흐릿해도 돼요?
대략의 때면 충분해요. 미납 정책이 걸렸는지는 언제쯤 요금이 늦었는지로 확인해요. 그래서 대략의 때만 알려 주셔도 상담은 이어지고, 요금 상태는 상담 때 함께 확인해요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 밀린 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않으니, 편하게 대략만 말씀해 주세요. 정확한 날짜는 몰라도 괜찮아요. 언제쯤이었는지만 알면 확인은 충분해요. 몇 달 전쯤이었는지만 알려 주세요.
명의가 누군지 모르겠어요?
고객센터에서 볼 수 있어요. 회선이 누구 이름으로 되어 있는지 확인하고 싶으시면 SK 고객센터나 T world 앱에서 확인할 수 있어요. 명의자 본인이어야 상담이 이어져요.
가족 이름으로 되어 있다면 그 명의자께서 직접 연락 주시면 같은 차례로 이용하실 수 있어요. 확인한 명의 이야기는 진행에만 써요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 명의가 확인되면 남은 한도를 함께 봐요.
옮긴 때를 왜 여쭤요?
신규 정책 때문이에요. SK로 옮긴 지 얼마 안 됐다면 신규 정책으로 한도가 낮을 수 있어요. 그래서 대략 언제쯤 옮기셨는지 여쭤보고, 열린 한도는 상담 때 함께 확인해요.
신규 정책이 걸렸어도 열려 있는 한도로는 진행돼요. 그 한도에 맞는 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 가입한 때만 알면 신규 정책은 함께 확인해요. 열린 한도는 상담에서 함께 봐요.
금액은 얼마나 정해 와요?
대략이면 충분해요. 필요한 금액이 얼마인지 대략만 알려 주시면 돼요. 결제 금액은 남은 정보이용료 안에서 정하고, 정확한 크기는 상담 때 함께 확인해요.
금액을 정하지 못하셨다면 남은 한도를 함께 보고 정해도 괜찮아요. 받으실 금액은 결제 전에 알려 드리고, 결제 금액은 다음 달 SK 요금에 합산돼요. 들은 금액이 크게 느껴지면 결제 금액을 줄여 다시 들으셔도 돼요. 필요한 금액은 상담하며 바꾸셔도 돼요.
아무것도 안 떠올려도 돼요?
네, 상담에서 함께 봐요. 떠올리지 못한 채 연락하셔도 상담은 이어져요. 필요한 것은 저희가 하나씩 여쭤보고, 남은 한도는 함께 확인해요.
명의자 휴대폰만 곁에 두시면 결제 확인 창과 알림 문자를 받는 데 문제가 없어요. 아는 만큼만 말씀해 주시면 나머지는 상담에서 채워요. 떠올리지 못한 것은 상담에서 하나씩 여쭤보니 걱정하지 마세요. 준비가 덜 돼도 연락하시면 같은 차례로 상담해요.
적어 두고 연락해야 해요?
말로 전하셔도 충분해요. 떠올린 것을 따로 적어 두지 않으셔도 괜찮아요. 상담 중에 생각나는 대로 말씀해 주시면 저희가 순서를 맞춰 여쭤봐요.
문자로 상담하신다면 생각나는 것을 한 줄씩 보내 주셔도 돼요. 나눈 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 말로 전하셔도 저희가 필요한 것을 놓치지 않게 차례대로 여쭤봐요. 생각나지 않는 것은 나중에 덧붙이셔도 괜찮아요. 생각나는 순서대로 말씀하셔도 괜찮아요.
통화하기 곤란한 때예요?
문자로 이어 가도 돼요. 통화하기 힘든 곳이라면 문자 상담으로 이어 가셔도 돼요. 떠올린 것도 문자로 하나씩 전해 주시면 돼요.
카톡 첫 문의 뒤 금액 안내부터는 전화 · 문자로 넘어가요. 문자로 안내받은 금액도 정산 때 바뀌지 않아요. 문자로 나눈 이야기도 밖으로 말하지 않으니 마음 놓고 이어 가세요. 결제 확인 창은 명의자 휴대폰에 떠요. 통화가 곤란한 시간이면 문자로 남기셔도 곧바로 답해요.
가족이 알게 될까 봐요?
나눈 사정은 밖으로 안 해요. 상담 중 들은 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 꺼내지 않아요. 상담 내용은 끝까지 지켜 드려요. 문자로 상담하셔도 같아요.
결제 금액은 다음 달 SK 요금에 정보이용료 사용 내역으로 합산돼 나가요. 청구서에 찍히는 모습은 결제 앞서 함께 짚어 드려요. 이 밖의 약속은 지어서 드리지 않고, 할 수 있는 일만 말씀드려요. 청구서 이름은 결제 앞서 미리 알려 드려요.
