- 사정을 말할 때 지킬 것이에요. 미리 알면 한 번에 끝나요.
- 막힌 뒤 이어지는 차례예요. 처음부터 다시 하지 않아요.
- 막힌 곳마다 푸는 쪽이 달라요. 어디든 원인부터 찾아 드려요.
- 사정이 있는데 결제가 막힌 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 몇 가지만 지켜 주시면 돼요. 미리 알면 한 번에 돼요.
- 사정만으로 막히진 않아요. 원인을 풀면 진행해 드려요.
- 처음부터 다시 하지 않아요. 확인한 것은 그대로 이어요.
STEP 01
컨텐츠이용료현금화 SK, 사정 말하며 지킬 것
사정을 말할 때 지킬 것이에요. 미리 알면 한 번에 끝나요.
상담은 명의자 본인께서 직접 해 주세요.
가족 명의는 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
확인 번호와 앱 비밀번호는 누구에게도 알리지 마세요.
결제 순서는 상담 때 함께 확인해요.
결제에 쓰이지 않는 형편은 말씀하지 않으셔도 돼요.
필요한 질문은 이유를 먼저 말씀드려요.
요금이 밀린 일처럼 금액에 닿는 사정은 미리 알려 주세요.
결제 전에 금액을 다시 맞춰 드려요.
확인 창은 한 번만 누르세요.
막히면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
정산이 끝날 때까지 다른 결제는 미뤄 주세요.
안내 금액이 그대로 지켜져요.
STEP 02
컨텐츠이용료현금화 SK, 사정 있는 결제 막힘 풀기
막힌 뒤 이어지는 차례예요. 처음부터 다시 하지 않아요.
막힌 결제는 손대지 말고 그대로 두세요.
화면에 뜬 문구를 카톡이나 문자로 전해 주세요.
차단 · 미납 · 신규 정책 · 스토어 설정 중 막힌 곳을 같이 찾아요.
명의자 몫의 설정은 방법을 알려 드리고, 나머지 원인은 저희가 풀어요.
풀리면 그날 한도로 금액을 새로 듣고 한 번에 결제해요.
STEP 03
컨텐츠이용료현금화 SK, 막힌 곳별 푸는 쪽 비교
막힌 곳마다 푸는 쪽이 달라요. 어디든 원인부터 찾아 드려요.
막힌 결제는 다시 누르지 않아도 돼요. 원인이 풀리면 이어서 진행해요.
STEP 04
컨텐츠이용료현금화 SK, 사정이 있는데 막혔던 예
사정이 있는데 결제가 막힌 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
몇 해 전 차단을 모르고 있던 분
몇 해 전 켜 둔 차단을 잊고 계시던 분이었어요. 명의자께서 푸신 뒤 같은 날 진행했어요.
요금이 밀린 일을 뒤늦게 꺼내신 분이었어요. 결제 전이라 금액을 다시 맞춰 진행했어요.
통신사가 아니라 스토어 쪽 설정에서 막혀 있던 분이었어요. 원인을 찾아 푼 뒤 진행했어요.
막힌 결제를 몇 번 눌러 보신 분이었어요. 넘어간 결제가 있는지부터 살핀 뒤 원인을 풀었어요.
회선 명의가 어머니 이름이던 분이었어요. 명의자께서 직접 연락 주시면 된다고 안내드렸고, 명의자께서 연락하신 뒤 진행했어요.
차단과 미납 정책이 함께 걸린 분이었어요. 하나씩 차례를 정해 풀고 진행했어요.
STEP 05
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
명의자가 켜 두는 콘텐츠 결제 잠금으로, 본인이 풀 수 있어요.
앱스토어나 플레이스토어 쪽에서 결제를 멈출 수 있는 설정이에요.
막혔을 때 화면에 뜨는 안내 글로, 원인을 찾는 실마리예요.
결제 때 문자로 오는 번호로, 누구에게도 알리지 않아요.
회선에 이름을 올린 분이 직접 연락하는 경우예요.
휴대폰 요금으로 나가는 구독이 다시 결제되는 일이에요.
STEP 06
사정을 말하기 전에 유의할 점
몇 가지만 지켜 주시면 돼요. 미리 알면 한 번에 돼요.
결제 때 오는 확인 번호와 앱 비밀번호는 누가 물어도 알려 주지 마세요. 누르는 차례는 상담 때 함께 짚어요.
상담과 금액 안내는 명의자 본인과 이어 가요. 가족 명의는 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
결제에 쓰이지 않는 형편은 말씀하지 않으셔도 돼요. 꼭 필요한 질문은 이유를 먼저 설명드려요.
한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 자리에서 서기 쉬워요 . 누르지 말고 연락 주세요.
STEP 07
사정이 있어도 결제가 막히는 사유
사정만으로 막히진 않아요. 원인을 풀면 진행해 드려요.
요금이 밀렸다는 사정만으로 상담이 막히지는 않아요. 결제가 멈췄다면 켜 둔 결제 차단이나 미납 · 신규 정책, 스토어 쪽 결제 설정처럼 원인이 따로 있는 경우가 많아요. 원인이 나오면 그 한도 안에서 결제를 이어 드려요.
다른 곳에서 사정을 듣고 안 된다는 답만 받으셨다면, 저희는 그 답을 그대로 따르지 않고 지금 SK 회선의 차단 설정과 요금 상태를 처음부터 다시 확인해요. 원인이 나오면 거기에 맞춰 진행해 드려요.
STEP 08
막힌 뒤 이어서 진행하는 방법
처음부터 다시 하지 않아요. 확인한 것은 그대로 이어요.
명의자께서 차단을 푸시면 그날 남은 한도로 금액을 다시 정해 결제 앞서 알려 드려요.
차단과 미납 정책이 겹쳐 있으면 어느 쪽부터 풀지 먼저 정해요. 설정은 명의자께서 푸시고 다른 원인은 저희가 풀어 드려요.
신규 정책으로 한도가 낮다면 그 안에서 가능한 금액을 결제 앞서 알려 드려요. 낮다고 거절하지 않아요.
사정이 있어도 방법이 있어요. 원인부터 함께 찾아 드려요.
STEP 09
컨텐츠이용료현금화 SK, 사정 말할 때 질문
결제 전에 자주 묻는 것이에요. 굵은 줄이 짧은 결론이에요.
STEP 10
사정이 있어 막혀도 찾아 드려요
막힌 화면 문구만 전해 주세요. 원인을 찾아 함께 풀어 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 SK, 자주 묻는 질문
결제 번호는 어떻게 지켜요?
누구에게도 알리지 마세요. 결제할 때 문자로 오는 확인 번호는 명의자 휴대폰 밖으로 꺼내지 않으셔도 돼요. 누가 물어도 그 번호는 알려 주지 마세요.
결제 창은 명의자께서 직접 누르시면 되고, 낯설면 통화로 하나씩 짚어 드려요. T world 로그인 정보도 혼자만 아시면 돼요. 궁금한 점은 고객센터로 편하게 물어 주세요. 확인 창 금액이 정한 금액과 같은지도 함께 봐요. 누르는 순서는 상담 때 함께 확인해요.
가족이 대신 사정을 말해요?
명의자께서 직접 연락 주세요. 가족 명의 SK 회선은 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요. 상담과 금액 안내는 SK 회선 명의자 본인과 이어 가요. 나이는 명의 확인 때 함께 봐요.
명의자께서 연락하시면 같은 차례로 똑같이 이용하실 수 있어요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 명의자께 이 글을 전해 주셔도 좋아요. 명의자 본인이 연락하시면 처음부터 같은 차례로 안내해요.
뒤늦게 사정을 말하면요?
그때 맞춰 다시 정해요. 상담 중에 요금이 밀렸던 일처럼 금액에 닿는 사정을 뒤늦게 알게 되면, 그 내용으로 받으실 금액을 다시 정해 결제 전에 알려 드려요.
결제 전이라면 언제든 다시 맞출 수 있어요. 처음부터 다 말씀하지 못했어도 괜찮고, 나눈 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 결제를 마친 뒤라면 다음 상담 때 그 사정을 반영해 드려요. 결제 전이라면 언제든 금액을 다시 맞출 수 있어요.
막힌 결제를 또 눌러요?
누르지 말고 알려 주세요. 막힌 결제는 여러 번 눌러도 같은 거절이 되풀이되곤 해요. 첫 거절이 보이면 그대로 두고 연락 주시는 편이 빨라요.
화면에 뜬 문구를 알려 주시면 어디서 막혔는지 좁혀 찾아요. 원인이 풀리면 금액을 새로 듣고 한 번만 결제하시면 돼요. 밤늦게 막혀도 곧바로 답해요. 풀린 뒤에는 막힌 차례부터 이어 가요. 막힌 문구만 전해 주셔도 원인을 좁힐 수 있어요.
사정이 있어도 오늘 돼요?
그날 안에 풀어 드려요. 명의 · 남은 한도를 확인하고 금액을 듣기까지는 보통 5~15분 걸려요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산되니 사정이 있어도 그날 안에 끝낼 수 있어요.
풀어야 할 원인이 있으면 조금 더 걸리고, 어디쯤인지는 중간에 알려 드려요. 주말이나 새벽에도 차례는 같아요. 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드려요. 새벽에 진행하셔도 차례는 같아요. 급하시면 첫 줄에 그렇다고 적어 주세요.
상담하다 다른 결제해도 돼요?
정산 뒤로 미뤄 주세요. 금액 안내와 정산 사이에 다른 결제가 끼면 남은 정보이용료가 그만큼 빠져요. 그럼 들으신 금액을 다시 정해야 해요.
정산 전까지 다른 결제를 쉬어 두시면 들은 금액이 그대로 지켜져요. 곧 갱신될 구독이 있다면 미리 알려 주세요. 그 몫을 빼고 금액을 정해요. 벌써 줄었다면 줄어든 한도에 맞춰 금액을 새로 정해 드려요. 곧 갱신될 구독이 있으면 그 몫을 빼고 정해요.
통화 내용이 걱정돼요?
진행에만 쓰고 지켜요. 통화나 문자로 나눈 이야기는 결제를 진행하는 데에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 직장과 소득은 처음부터 여쭙지 않아요.
통화가 부담스러우시면 문자로 상담을 이어 가셔도 괜찮아요. 문자로 안내받은 금액도 정산 때 바뀌지 않아요. 이 밖의 약속은 지어서 드리지 않고, 할 수 있는 만큼만 말씀드려요. 궁금한 점은 상담 때 그대로 물어 주세요. 상담 내용은 지켜 드려요.
처음인데 결제를 잘못 누를까요?
차례마다 함께 설명드려요. 처음이시면 결제 화면이 낯설 수 있어요. 금액을 듣는 때부터 확인 창을 누르는 때까지 할 일을 미리 짚고 같이 진행해요.
결제는 한 번이면 되고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산돼요. 중간에 궁금한 점이 생기면 멈추고 물어보셔도 돼요. 처음이라고 먼저 말씀해 주시면 차례마다 한 번 더 천천히 설명드려요. 통화가 부담되면 문자로 이어 가셔도 돼요. 창 금액을 같이 보고 누르시면 돼요.
