- 여쭙는 이유를 한 줄씩 적었어요. 이유를 알면 답하기 쉬워요.
- 여쭙는 차례를 그대로 적었어요. 각 차례 이유도 짧게 붙였어요.
- 차례마다 여쭙는 것을 모았어요. 결제에 쓰이는 것만 여쭤봐요.
- 묻는 범위를 알고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 결제에 쓰이는 것만 물어요. 직장 · 소득은 여쭙지 않아요.
- 칸마다 여쭙는 이유를 풀었어요. 궁금한 줄만 읽어 주세요.
- 표를 보면 말하기 쉬워요. 다음 차례는 금액 안내예요.
STEP 01
컨텐츠이용료현금화 SK, 여쭙는 이유 한 줄씩
여쭙는 이유를 한 줄씩 적었어요. 이유를 알면 답하기 쉬워요.
결제 확인 창이 명의자 휴대폰에 떠요.
명의자 본인인지 가장 먼저 봐요.
만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
명의 확인 때 함께 확인해요.
결제 금액은 남은 정보이용료 안에서 정해요.
미납 정책이 걸리면 금액이 달라질 수 있어요.
결제 앞서 요금 상태를 확인해요.
필요한 금액을 알면 받으실 금액을 바로 셈해요.
차단이 켜져 있으면 결제가 멈춰요.
명의자께서 푸시고 순서는 안내드려요.
STEP 02
컨텐츠이용료현금화 SK, 여쭙는 차례 그대로
여쭙는 차례를 그대로 적었어요. 각 차례 이유도 짧게 붙였어요.
결제 확인 창이 명의자 휴대폰에 떠서 명의자 본인인지 먼저 여쭤봐요.
만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해서 명의 확인 때 함께 확인해요.
결제 금액을 남은 정보이용료 안에서 정하려고 남은 크기를 함께 봐요.
미납 정책이면 금액이 달라질 수 있어 밀린 달이 있는지 여쭤봐요.
필요한 금액을 듣고 받으실 금액을 셈해 결제 전에 알려 드려요.
STEP 03
컨텐츠이용료현금화 SK, 차례별 여쭙는 것 비교
차례마다 여쭙는 것을 모았어요. 결제에 쓰이는 것만 여쭤봐요.
가족 명의는 명의자 연락 안내
가운데 칸도 이유를 먼저 말씀드려요. 직장 · 소득은 어느 차례에서도 여쭙지 않아요.
STEP 04
컨텐츠이용료현금화 SK, 묻는 것을 알고 온 예
묻는 범위를 알고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
무엇을 물을지 먼저 물어 온 분
상담에서 무엇을 묻는지부터 물어 오신 분이었어요. 표의 가운데 칸만 확인하고 진행했어요.
다니는 회사 이름을 적어 오신 분이었어요. 직장은 여쭙지 않는 것이라 명의와 한도만 확인했어요.
요금 상태를 왜 묻는지 궁금해하던 분이었어요. 미납 정책이면 금액이 달라질 수 있어서라고 먼저 설명드리고 진행했어요.
필요한 금액을 묻는 이유가 궁금한 분
필요한 금액을 왜 묻는지 궁금하던 분이었어요. 남은 한도 안에서 결제 금액을 정하려는 것이라 설명드리고 진행했어요.
나이를 왜 확인하는지 의아해하던 분이었어요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해서라고 설명드리고 명의 확인 때 함께 봤어요.
앱 비밀번호를 먼저 알려 주려던 분이었어요. 비밀번호는 누구에게도 알리지 마시라고 말씀드리고 직접 로그인하시게 했어요.
결제 때 온 번호를 먼저 불러 주려던 분이었어요. 누구에게도 알리지 마시라고 말씀드리고 직접 누르시게 했어요.
소득을 설명할 준비를 하고 오신 분이었어요. 여쭙지 않는 것이라 명의와 한도만 확인했어요.
STEP 05
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
명의 · 나이 · 남은 한도 · 요금 상태 · 필요한 금액이에요.
직장과 소득이에요. 신용 조회도 하지 않아요.
표에 없는 질문은 왜 필요한지 먼저 말씀드린다는 뜻이에요.
결제 창이 뜨는 휴대폰의 명의자 본인인지 보는 일이에요.
밀린 달이 있는지 보는 일로, 금액에 닿을 수 있어요.
결제 때 명의자 휴대폰에 오는 번호로, 혼자만 보세요.
STEP 06
상담에서 여쭙는 것과 여쭙지 않는 것
결제에 쓰이는 것만 물어요. 직장 · 소득은 여쭙지 않아요.
가운데 칸은 결제에 꼭 쓰이는 질문이에요. 오른쪽 칸은 묻지도 조회하지도 않아요.
STEP 07
표의 칸마다 담긴 뜻
칸마다 여쭙는 이유를 풀었어요. 궁금한 줄만 읽어 주세요.
결제 확인 창이 명의자 휴대폰에 뜨기 때문에 명의자 본인인지 먼저 확인해요.
진행할 금액은 SK 회선에 남은 정보이용료 안에서 정해요. 그래서 남은 크기를 함께 확인해요.
요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 금액이 달라질 수 있어 미리 여쭤봐요.
직장과 소득은 결제 진행에 쓰이지 않아서 여쭙지 않아요. 신용 조회도 하지 않아요.
STEP 08
표를 본 다음 이어지는 상담
표를 보면 말하기 쉬워요. 다음 차례는 금액 안내예요.
가운데 칸의 것만 확인하면 받으실 금액이 정해져요. 카톡 문의였다면 이어서 전화나 문자로 옮긴 뒤, 수수료를 덜어 낸 금액을 결제 앞서 말씀드려요.
표에 없는 질문을 받으면 왜 필요한지 먼저 설명드리고 답은 손님이 정하세요.
STEP 09
컨텐츠이용료현금화 SK, 묻는 것 질문
질문 범위를 많이 물어요. 칸마다 짧게 답해 두었어요.
STEP 10
묻는 것은 품티켓이 미리 알려요
묻는 게 걱정된다고 적어 주세요. 필요한 것만 차례로 여쭤봐요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 SK, 자주 묻는 질문
표 밖의 질문도 하나요?
필요하면 이유부터 말해요. 대부분은 표의 가운데 칸만 확인하면 진행할 수 있어요. 드물게 결제 차단이나 가입 시기처럼 더 여쭙는 것이 있으면 왜 필요한지 먼저 말씀드려요.
이유를 듣고도 답하기 불편하시면 그렇다고 하셔도 괜찮아요. 다른 확인 방법이 있는지 함께 찾고, 들은 이야기는 진행에만 써요. 직장과 소득은 처음부터 여쭙지 않아요. 표의 오른쪽 칸은 어느 차례에서도 묻거나 조회하지 않아요.
가족 이름 회선은 누가 해요?
명의자께서 직접 연락 주세요. 가족 이름으로 된 SK 회선은 그 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요. 상담에서 여쭙는 것은 명의자 본인인지와 남은 한도, 요금 상태예요.
명의자께서 연락하시면 표의 가운데 칸을 같은 차례로 확인하고, 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요. 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가운데 칸만 확인되면 금액이 정해져요.
요금이 밀린 건 왜 물어요?
금액에 닿는 사정이라서요. SK 요금이 늦은 적이 있다면 미납 정책으로 한도가 줄었거나 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그래서 결제 전에 요금 상태를 여쭤봐요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 밀린 이야기는 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 밀린 달을 대략만 알려 주시면 요금 상태는 상담 때 함께 확인해요. 가족 명의라면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
필요한 금액은 왜 물어요?
남은 한도와 맞추려고요. 필요한 금액을 알면 남은 정보이용료 안에서 결제 금액을 정하고 받으실 금액을 바로 계산할 수 있어요. 대략의 금액이어도 괜찮아요.
금액이 정해지지 않았다면 남은 한도를 보고 함께 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 다음 달 SK 요금도 함께 떠올려 정하시면 좋아요. 밀린 달이 있었다면 때만 떠올려 주세요. 대략의 금액만 있어도 상담은 시작돼요.
앱 비밀번호는 어떻게 해요?
명의자께서 직접 로그인하셔요. T world 앱 로그인은 명의자께서 직접 하시면 돼요. 아이디와 비밀번호, 결제 때 오는 확인 번호는 누구에게도 알리지 마세요.
로그인한 뒤 보이는 남은 크기만 말씀해 주시면 상담은 그대로 이어져요. 로그인이 막히면 다른 확인 방법은 상담 때 함께 확인해요. 그 번호들은 명의자 휴대폰 안에만 두시면 돼요. 필요한 금액이 바뀌면 그때 다시 말씀해 주세요.
답을 안 하면 못 하나요?
필요한 것은 함께 찾아요. 명의 확인처럼 결제에 꼭 필요한 것은 확인이 되어야 진행할 수 있어요. 대신 어떤 방법으로 확인할지는 상담에서 함께 찾아 드려요.
결제에 쓰이지 않는 질문이라면 답하지 않으셔도 진행에 문제가 없어요. 무엇이 꼭 필요한지는 그때그때 먼저 설명드려요. 답하기 힘들다는 말도 편하게 해 주세요. 번호들은 명의자 휴대폰 안에만 두세요. 어느 경우든 이유부터 들으셔요.
여쭌 내용은 어떻게 써요?
진행에만 써요. 상담에서 여쭌 명의와 한도, 요금 사정은 이번 결제를 진행하는 데에만 써요. 들은 사정은 밖으로 말하지 않아요.
상담이 끝난 뒤에도 상담 내용은 지켜 드려요. 더 궁금하신 점은 상담 때 그대로 물어 주시면 답해 드려요. 진행을 멈추셔도 들은 사정을 밖으로 말하지 않는 것은 같아요. 그 밖의 약속은 지어내지 않고 할 수 있는 만큼만 말씀드려요. 다른 방법이 없으면 그 사정을 그대로 말씀드려요.
질문이 많을까 걱정돼요?
몇 가지면 끝나요. 표의 가운데 칸처럼 확인할 것이 많지 않아서 금액 안내까지 보통 5~15분이면 돼요. 사정을 길게 설명하실 일은 없어요.
통화가 힘드시면 문자로 하나씩 답하셔도 괜찮아요. 결제가 확인되고 3분이 지나면 정산하고 문자로 끝을 알려요. 직장이나 소득처럼 길게 설명해야 할 질문은 없어요. 필요한 것만 짧게 여쭤봐요. 여쭌 것 말고 다른 이야기를 덧붙이지 않으셔도 돼요.
