컨텐츠이용료현금화 SK사정 듣고
진행하는 차례

필요할 때 여쭤봐요. 처음부터 사정을 다 말씀하실 필요는 없어요. 명의와 한도를 확인하는 차례에서 결제에 필요한 것만 그때그때 여쭤봐요.

요금이 밀렸던 일처럼 금액에 닿는 사정은 금액 안내 전에 여쭙고, 직장 · 소득은 묻지 않아요. 들은 사정은 진행에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 말씀하기 힘든 것은 그렇다고 하셔도 괜찮아요. 금액에 닿는 사정만 금액 안내 전에 여쭤봐요.

보통 5~15분이에요. 명의 확인과 남은 한도, 요금 상태를 확인한 뒤 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해요.

결제 차단이나 미납 정책처럼 함께 풀 원인이 있으면 조금 더 걸릴 수 있어요. 어디까지 왔는지는 그때그때 말씀드리니 결제 버튼은 다시 누르지 말고 기다려 주세요. 통화가 곤란하면 문자로 이어 가셔도 돼요. 확인하는 사이에도 궁금한 점은 물어보셔도 돼요.

명의자께서 직접 누르셔요. 받으실 금액에 동의하시면 명의자 휴대폰에 결제 확인 창이 떠요. 그 창은 명의자께서 직접 누르시고, 저희가 대신 누르지 않아요.

창에 뜬 금액이 정하신 금액과 같은지 보신 뒤 누르시면 돼요. 결제 때 오는 확인 번호는 누구에게도 알려 주지 않으셔도 되고, 창이 안 뜨면 그대로 알려 주세요. 처음이라 낯설면 통화로 하나씩 짚어 드려요. 창에 뜬 금액을 확인하시는 동안 기다려 드려요.

알림 문자를 드려요. 결제 확인 뒤 3분에 정산이 끝나면 마무리 문자가 가요. 그 문자를 받으시면 이번 상담이 마무리된 거예요.

그 문자의 내용은 상담 때 먼저 일러 드려요. 문자가 늦으면 같은 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요. 진행 상황을 확인해 곧바로 답해 드려요. 늦은 밤에 마치셔도 문자는 똑같이 가요. 문자를 받으신 뒤 궁금한 점도 언제든 물어 주세요. 문자를 받으면 그걸로 끝이에요.

원인을 찾아 풀어 드려요. 결제가 막히면 다시 누르지 말고 바로 알려 주세요. 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 서기 쉬워요.

결제 차단이나 미납 정책, 신규 정책 같은 원인이 따로 있을 수 있어요. 명의자가 풀 설정은 순서를 안내드리고, 다른 원인은 저희가 찾아 풀어 드려요. 풀린 뒤에는 막힌 차례부터 이어 가요. 원인을 푸는 동안 결제 버튼은 그대로 두시면 돼요. 막힌 문구만 알려 주셔도 돼요.

결제 전엔 언제든 돼요. 확인하는 도중이라도 결제 버튼 전이라면 언제든 그만두셔도 돼요. 멈춘다고 따로 진행되는 일은 없어요.

다시 시작하실 때 연락 주시면 그날 남은 한도를 새로 확인하고 받으실 금액도 다시 알려 드려요. 앞서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 결제 전이라 한도도 그대로예요. 멈추셨다가 다시 오셔도 앞서 나눈 사정은 밖으로 나가지 않아요. 다시 하실 때는 짧게 확인하고 이어 가요.

문자로 이어 가셔도 돼요. 첫 문의가 카톡이었다면 금액 안내부터는 전화나 문자로 옮겨요. 통화가 곤란하시면 문자로 명의 확인과 금액 안내를 받으셔도 괜찮아요.

문자로 이어 가도 확인하는 차례와 금액을 정하는 기준은 같아요. 문자로 안내받은 금액도 정산 때 바뀌지 않아요. 확인 창은 명의자 휴대폰에 떠서 그 휴대폰만 옆에 있으면 돼요. 문자로 나눈 사정도 똑같이 지켜 드려요.

다시 누르지 말고 알려 주세요. 확인 창이 뜨지 않으면 결제를 거듭 누르지 말고 그 자리에서 알려 주세요. 여러 번 누르면 어떤 결제가 넘어갔는지 가리기 어려워요.

차단이나 스토어 설정 같은 다른 원인이 있을 수 있어 상담에서 같이 봐요. 원인을 푼 뒤 받으실 금액을 다시 확인하고 진행해요. 명의자 휴대폰의 알림과 화면 잠금도 함께 확인해 주세요. 창이 뜨지 않는 이유는 함께 찾아요.