정산 문자 뒤 나눈 이야기
정산이 끝난 뒤 볼 것이에요. 궁금하면 언제든 물어 주세요.
정산이 끝나면 알림 문자가 가요.
결제한 만큼 남은 정보이용료가 줄어요.
일부만 쓰셨다면 남은 한도는 그대로예요.
다른 날 다시 진행하셔도 돼요.
결제 금액은 다음 달 SK 요금에 더해져요.
정보이용료 사용 내역으로 나와요.
청구 금액은 결제 금액이라 조금 커요.
다음 달 요금이 늦으면 미납 정책이 걸릴 수 있어요.
요금 일은 SK 고객센터에서 알려 줘요.
정산 뒤 무엇이 남는지 모았어요. 청구서 모습도 함께 적었어요.
정산 뒤에도 궁금한 점은 물어 주세요. 상담 내용은 정산 뒤에도 지켜 드려요.
정산이 끝난 뒤 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
문자를 늦게 보고 다시 물은 분
알림 문자를 늦게 보신 분이었어요. 연락 주셔서 마무리된 것을 함께 확인했어요.
청구서 표기가 궁금해 다시 물으신 분이었어요. 금액 안내 때 들은 이름을 다시 알려 드렸어요.
일부만 쓰고 한도를 남겨 두신 분이었어요. 다른 날 다시 연락하셔서 그날 한도로 진행했어요.
청구 금액이 받은 금액보다 커 보여 물으신 분이었어요. 수수료만큼의 차이라고 설명드렸어요.
정산 뒤 받은 금액이 안내와 같은지 물으신 분이었어요. 상담 때 들은 금액과 나란히 맞춰 확인해 드렸어요.
주말 밤에 결제하신 분이었어요. 낮과 같이 3분 뒤 정산하고 알림 문자를 드렸어요.
결제는 정한 금액 한 번이에요. 확인 뒤 3분이면 정산해요.
결제 확인 창은 명의자 휴대폰에 떠서 명의자께서 직접 누르세요.
결제가 확인되면 3분 뒤 정산이 끝나요. 그사이 결제 버튼은 다시 누르지 않으셔도 돼요.
정산을 마치면 알림 문자로 끝을 알려 드려요.
SK 상담 낱말 쉽게 풀기
낱말을 편하게 묻는 방법이에요. 어떻게 물으셔도 괜찮아요.
어디서 들은 말이든 그대로 옮겨 물어 주세요.
앱 화면 낱말이 낯설면 보이는 대로 읽어 주시면 돼요.
그 칸이 무엇인지 함께 짚어 드려요.
통화가 곤란하면 문자로 낱말을 물으셔도 돼요.
한 번 들어 이해가 안 되면 다시 물어 주세요.
다른 쉬운 말로 바꿔 설명드려요.
정책이 걸렸다는 말이 나오면 어느 정책인지 물어 주세요.
어느 쪽이든 그 상황에 맞춰 진행해요.
결제 금액과 받으실 금액은 서로 달라요.
차이는 수수료라고 기억하시면 돼요.
지난 상담에서 들은 낱말이 기억나지 않아도 괜찮아요.
다시 물으시면 처음처럼 풀어 드려요.
신용 조회는 하지 않고 명의 확인만 해요.
두 말이 다르다는 점만 기억하시면 돼요.
닮은 낱말을 나란히 놓았어요. 다른 점만 짧게 적었어요.
낯선 낱말은 들은 그대로 물어 주세요. 쉬운 말로 다시 풀어 드려요.
낯선 말을 다시 물은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
상담 내용이 무엇까지인지 물어 오신 분이었어요. 나눈 명의와 요금 이야기라고 풀어 드렸어요.
신용 조회와 명의 확인을 같은 말로 아시던 분이었어요. 조회는 하지 않는다고 설명드렸어요.
소액한도와 정보이용료를 하나로 알고 계시던 분이었어요. 서로 따로라는 점을 알려 드렸어요.
정책이 걸렸단 말에 걱정하던 분
정책이 걸렸다는 말에 걱정하던 분이었어요. 미납 정책의 뜻을 풀어 드리고 진행했어요.
합산 청구가 무슨 뜻인지 물으신 분이었어요. 다음 달 요금에 더해진다고 설명드렸어요.
사정 말할 때 유의할 점
사정을 말할 때 지킬 것이에요. 미리 알면 한 번에 끝나요.
상담은 명의자 본인께서 직접 해 주세요.
가족 명의는 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
확인 번호와 앱 비밀번호는 누구에게도 알리지 마세요.
결제 순서는 상담 때 함께 확인해요.
결제에 쓰이지 않는 형편은 말씀하지 않으셔도 돼요.
필요한 질문은 이유를 먼저 말씀드려요.
요금이 밀린 일처럼 금액에 닿는 사정은 미리 알려 주세요.
결제 전에 금액을 다시 맞춰 드려요.
확인 창은 한 번만 누르세요.
막히면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
정산이 끝날 때까지 다른 결제는 미뤄 주세요.
안내 금액이 그대로 지켜져요.
막힌 뒤 이어지는 차례예요. 처음부터 다시 하지 않아요.
막힌 결제는 손대지 말고 그대로 두세요.
화면에 뜬 문구를 카톡이나 문자로 전해 주세요.
차단 · 미납 · 신규 정책 · 스토어 설정 중 막힌 곳을 같이 찾아요.
명의자 몫의 설정은 방법을 알려 드리고, 나머지 원인은 저희가 풀어요.
풀리면 그날 한도로 금액을 새로 듣고 한 번에 결제해요.
막힌 곳마다 푸는 쪽이 달라요. 어디든 원인부터 찾아 드려요.
막힌 결제는 다시 누르지 않아도 돼요. 원인이 풀리면 이어서 진행해요.
사정이 있는데 결제가 막힌 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
몇 해 전 차단을 모르고 있던 분
몇 해 전 켜 둔 차단을 잊고 계시던 분이었어요. 명의자께서 푸신 뒤 같은 날 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 SK, 마무리하기 자주 묻는 질문
정산은 몇 분 뒤 끝나요?
결제 확인 뒤 3분이에요. 명의자 휴대폰에서 결제가 확인되면 3분 뒤 정산이 끝나요. 정산이 끝나면 문자가 가고, 그 문자로 이번 사정 상담도 마무리돼요.
그 3분 사이 결제 버튼은 그대로 두시면 돼요. 문자가 늦다 싶으면 연락 주시면 곧바로 확인해 드려요. 늦은 밤이나 주말에도 같은 차례예요. 마무리 문자를 받으신 뒤 궁금한 점도 언제든 물어 주세요. 정산이 끝나면 이번 상담은 그대로 마무리돼요.
정산 뒤 사정은 어떻게 돼요?
밖으로 말하지 않아요. 정산이 끝난 뒤에도 상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 들은 이야기는 이번 결제를 진행하는 데에만 썼어요.
상담 내용은 정산 뒤에도 지켜 드려요. 더 궁금하신 점이 있으면 고객센터로 물어 주시면 답해 드려요. 이 약속 밖의 일은 지어서 말씀드리지 않아요. 다시 진행하실 때도 같은 원칙으로 상담해요. 정산 뒤에도 사정을 밖으로 옮기지 않는 것은 같아요.
청구서엔 무엇으로 찍혀요?
정보이용료 내역으로 나와요. 결제하신 금액은 다음 달 SK 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 실려요. 통신 요금과 한 청구서에 같이 나오니 따로 챙길 청구는 없어요.
청구서에 어떤 이름이 찍히는지도 금액 안내 때 함께 말씀드려요. 청구서가 오면 상담 때 정한 결제 금액과 같은지만 확인하시면 돼요. 이번 달 결제분은 T world 앱 요금 쪽에서도 미리 볼 수 있어요. 청구서가 오면 결제한 금액과 한 번 맞춰 보세요.
청구서 금액이 왜 커 보여요?
수수료만큼 차이예요. 청구서엔 결제 금액이 그대로 찍히고, 정산 때 받으신 금액은 수수료를 덜어 낸 금액이에요. 그래서 청구 금액이 조금 크게 보여요.
두 금액의 차이는 금액 안내 때 미리 설명드려요. 안내 금액을 문자로 남겨 두셨다면 청구서와 나란히 보기 쉬워요. 궁금하면 그때도 물어 주세요. 청구서엔 결제 금액이, 정산엔 안내 금액이 쓰인다고 보시면 돼요. 두 금액이 왜 다른지 다시 물으셔도 괜찮아요.
